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常見問題
1.如何注冊和登錄?
2.如何選產品?



3.如何找攻略?

4.如何取消訂單和付款?
5.訂單的時效性?
請在2小時內完成支付,否則訂單將自動關閉。
6.用戶如何申請退款?
第一步:提交退款申請
只有在電腦版的訂單詳情頁有“申請退款”的按鈕,手機版“我的訂單”暫時不支持退款操作和查看。
登錄后,點擊“我的訂單”點“查看”,進入對應的訂單詳情頁

在訂單詳情頁點擊“申請退款”
酒店、套餐入住前一天,門票使用前一天,線路、郵輪出發前一天,退款申請入口將關閉。如:5月3日出發,5月2日零點開始申請退款入口關閉,最晚可以退款的時間為5月1日 23:59:59。

第二步:選擇退款方式
全部退款:退款申請被同意后,訂單將被關閉。適用于因拍錯時間、不成團等要全額退款的情況。
部分退款:退款申請被同意后,訂單依舊有效。適用于特殊情況要退還差價等部分退款的情況。
酒店、套餐入住前一天,門票使用前一天,線路、郵輪出發前一天,退款申請入口將關閉。如:5月3日出發,5月2日零點開始申請退款入口關閉,最晚可以退款的時間為5月1日 23:59:59。

第三步:填寫退款內容并提交
選擇全部退款,退款金額默認為支付金額

選擇部分退款,退款金額需要用戶自己填寫

退款成功提交頁面

用戶同時會收到退款已經提交的短信(短信將發送到購買產品時留下的聯系人手機上)
短信示例:

壹旅程工作人員將在3個工作日內與您聯系,并處理退款事宜。
第四步:退款進度的查看
到“我的訂單”即可查看退款進度。
1、處理中退款訂單顯示“退款進度”
2、同意退款的訂單,并付款工單處理完成的,顯示“退款成功”
3、退款未通過的訂單,顯示“退款未通過”

點擊“退款進度”按鈕查看詳情

第五步:退款的處理
同意退款
經過客服人員和用戶的溝通和協商,如果符合退款條件,客服人員將會后臺審核:同意退款。財務將在付款工單處理完成。
用戶將會收到退款已經處理完成的通知短信(短信將發送到購買產品時留下的聯系人手機上)

用戶可以在電腦版的“我的訂單”,點擊“退款成功”查看退款詳情,手機版“我的訂單”暫時不支持退款操作和查看。

退款詳情頁

退款未通過
經過客服人員和用戶的溝通和協商,如果不符合退款條件,客服人員將會后臺審核:退款未通過。
用戶同時會收到退款未通過的短信(短信將發送到購買產品時留下的聯系人手機上)
短信示例:

用戶可以在電腦版的“我的訂單”,點擊“退款未通過”按鈕查看退款未通過的原因。手機版“我的訂單”暫時不支持退款操作和查看。

用戶可點擊“修改退款”繼續申請退款。但酒店、套餐入住前一天,門票使用前一天,線路、郵輪出發前一天,“修改退款”入口將關閉。如:5月3日出發,5月2日零點開始申請退款入口關閉,最晚可以退款的時間為5月1日 23:59:59。

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